Réceptionniste en Établissement Touristique H/F - Parc Animalier de Sainte Croix

Depuis plus de 40 ans, le Parc Animalier de Sainte-Croix est une référence en matière de conservation de la biodiversité et d'éveil à la nature. Situé au coeur du Parc Naturel Régional de Lorraine, il accueille chaque année plus de 350 000 visiteurs et abrite plus de 1 500 animaux en semi-liberté sur un domaine de 120 hectares.Au sein du Service Hébergement du Parc Animalier composé de 33 personnes et sous la responsabilité de la Responsable Hébergement, vos principales missions seront les suivantes :
- Assurer l'accueil des clients en séjour et veiller à leur satisfaction ;
- Réaliser les formalités de check-in / check-out, remise des clefs, explications du programme et accompagnement en lodge ;
- Contrôler les réservations et les prestations réservées
- Promouvoir les services et prestations proposées ;
- Encaisser les soldes de séjour des clients et les éventuels suppléments ;
- Assurer le service de bagagerie ;
- Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et courtoisie et rendre compte ;
- Renseigner les clients hébergés ou non sur une éventuelle réservation ;
- Gérer les réservations en direct ou par téléphone ;
- Veiller à la bonne tenue de votre environnement de travail ;
- Gestion de la relation client à travers des échanges mails et téléphoniques ;
- Gestion des relances de paiement des clients individuels en fonction des CGV actuelles

PROFIL RECHERCHÉ
Formation et expériences :
o Bac +2 à +5 en hôtellerie et/ou tourisme et/ou gestion événementielle ;
o Une expérience professionnelle réussie et significative exigée dans la relation client, idéalement dans une structure hôtelière, de tourisme ou événementielle ;
o Une expérience en communication touristique ou éco-tourisme souhaitée.

Connaissances générales et techniques :
o Technique commerciale appréciée ;
o Connaissance de l'environnement touristique, événementiel ou hôtelier ;
o Anglais et/ou allemand (minimum B1).

Aptitudes personnelles :
o Aisance relationnelle ;
o Aptitude communicationnelle écrite et orale ;
o Sens de l'organisation, rigueur, autonomie ;
o Aptitude au travail individuel et en équipe ;
o Sens du commerce (relation clientèle et qualité de service) ;
o Dynamisme.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Tarification en temps réel (Yield management),Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Développer et fidéliser la relation client,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception

Langues: Allemand exigé,Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Gestion des jardins botaniques et zoologiques et des réserves naturelles

• Gestion des relances
• Sens du relationnel
• Anglais
• Allemand
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Accompagnement du client
• Dynamisme
• Autonomie
• Relation client
• Techniques de vente
• Revenue management
• Sens de l’organisation